Shipping policy
Nos esforzamos por garantizar que cada pez Betta sea empacado cuidadosamente y llegue a su nuevo hogar en las mejores condiciones posibles.
📦 PREPARACIÓN Y DÍAS DE ENVÍO
Los pedidos son preparados cuidadosamente antes de ser enviados. Los peces Betta se envían únicamente en días establecidos para reducir el tiempo que permanecen en tránsito.
El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de envío correcta y completa y estar disponible para recibir el paquete.
🚚 MÉTODOS DE ENVÍO
Ofrecemos diferentes opciones de envío dependiendo de la ubicación del cliente. El costo del envío se calcula y se muestra al momento de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
🐟 EMPAQUE DEL BETTA
Cada Betta es preparado y empacado cuidadosamente utilizando materiales apropiados para el transporte de peces vivos. Nuestro objetivo es proporcionar las mejores condiciones posibles durante el traslado.
Sin embargo, debido a que el envío de peces vivos depende de factores externos, como temperaturas extremas, retrasos del transportista y condiciones durante el transporte, no podemos controlar completamente lo que ocurre una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones.
🌡️ CONDICIONES CLIMÁTICAS
En caso de temperaturas extremadamente altas o bajas, podemos retrasar temporalmente el envío para proteger al pez.
Si consideramos que las condiciones climáticas representan un riesgo significativo para el Betta, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una fecha de envío más segura.
📍 RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección correcta y completa.
- Estar disponible para recibir el paquete.
- Revisar el seguimiento del pedido.
- Recibir el paquete lo antes posible.
- Seguir correctamente las instrucciones de aclimatación al recibir el Betta.
- Informarnos inmediatamente si existe algún problema con el pez al momento de recibirlo.
No somos responsables por paquetes que no puedan ser entregados debido a una dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente.
⚠️ GARANTÍA DE LLEGADA
Si el Betta llega muerto, el cliente deberá tomar una foto o video del pez muerto dentro de la bolsa de empaque original, sin abrirla, y enviarlo como evidencia.
La evidencia debe ser enviada lo antes posible después de recibir el paquete y antes de desechar la bolsa o el pez.
No se procesarán solicitudes de reemplazo sin la evidencia requerida.
🔄 REEMPLAZOS
No ofrecemos devoluciones de dinero.
En caso de que el Betta llegue muerto y la reclamación sea aprobada de acuerdo con nuestra política de garantía, ofrecemos un reemplazo del pez.
El cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío correspondiente al nuevo envío del Betta de reemplazo.
Una vez recibido el pago del nuevo envío, coordinaremos el envío del pez de reemplazo.
📦 RETRASOS DEL TRANSPORTISTA
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, pueden ocurrir retrasos que están fuera de nuestro control. Trabajaremos con el cliente para resolver cualquier inconveniente relacionado con el envío, pero no podemos garantizar los tiempos de entrega establecidos por el transportista.
📝 ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta esta Política de Envío y las condiciones establecidas para el transporte de peces vivos.
Nuestro objetivo es que cada Betta llegue de manera segura y que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria. Gracias por confiar en nuestra tienda. 🐟❤️